1st flame

Zuletzt geändert: 01.05.2023

1st flame Community-Richtlinien

(English version below)

EUROPA

Unsere Richtlinien wurden erstellt, damit jede Dienstleistung sicher, respektvoll und unvergesslich verläuft. Sie gelten für alle Nutzer des 1st flame Systems („1st flame Marketplace System“), einschließlich, aber nicht beschränkt auf Partner-Dienstleister, Dienstbenutzer von 1st flame, Händler und Unternehmen. Dazu gehören auch Interaktionen mit Mitarbeitern und Auftragnehmern von 1st flame über Online-Support-Systeme oder telefonisch.** In einigen Fällen gelten unsere Richtlinien auch für Verhaltensweisen außerhalb des 1st flame Marketplace Systems, die uns bekannt werden, insbesondere wenn wir anhand von Informationen aus anderen Systemen feststellen, dass ein solches Verhalten die Sicherheit des 1st flame Marketplace Systems gefährden kann.

Vielen Dank, dass du uns dabei unterstützt, ein angenehmes Miteinander zu fördern und zu schützen.

In den folgenden Richtlinien werden neben einigen konkreten Beispielen für positives Engagement der Community im 1st flame Marketplace System auch Verhaltensweisen oder Umstände erläutert, die dazu führen können, dass du den Zugang zum 1st flame Marketplace System verlierst. Unvorhergesehene Ereignisse können immer dazu führen, dass du den Zugang zum 1st flame Marketplace System und den damit verbundenen Diensten verlierst, aber die folgenden Richtlinien – die wir regelmäßig aktualisieren – bilden die Grundlage für das Verhalten, das wir von der gesamten 1st flame Community erwarten. Das Nichtbefolgen einer unserer Richtlinien kann eine wesentliche Verletzung der Bedingungen deiner Vereinbarung mit 1st flame darstellen und zum teilweisen oder vollständigen Verlust des Zugangs zum 1st flame Marketplace System führen.

Nimm dir bitte einen Moment Zeit, um dir die Richtlinien durchzulesen.

Richtlinien für uns alle

Jeder, der sich für ein 1st flame Konto registriert, muss die Community-Richtlinien von 1st flame einhalten. Sie spiegeln die folgenden drei Verhaltensgrundpfeiler und die Standards in jedem dieser Abschnitte wider.

Behandle jeden Menschen respektvoll

Unsere Community ist unglaublich vielfältig. Von Zeit zu Zeit wirst du Menschen begegnen, die dir vielleicht fremd erscheinen oder nicht deine Ansichten teilen. Die Richtlinien in diesem Abschnitt helfen dabei, positive Interaktionen bei jeder Nutzung zu fördern.

Trage zur Sicherheit aller Beteiligten bei

Unser Team setzt sich jeden Tag dafür ein, dass alle sicher unterwegs sind. Deine Sicherheit ist unsere Motivation. Deshalb wurden diese Standards erstellt.

Befolge die Gesetze

Wir verpflichten uns, alle geltenden Gesetze zu befolgen und dein Vertrauen zu gewinnen. Gleichzeitig erwarten wir von allen Nutzern des 1st flame Marketplace Systems, dass sie ihren Teil dazu beitragen und die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten.

Dein Feedback zählt

Wenn etwas passiert, sei es gut oder schlecht, kannst du es uns direkt in der App mitteilen oder indem du das 1st flame Support-Team kontaktierst. Unser Team arbeitet laufend an der Verbesserung unserer Standards und Richtlinien, und dein Feedback ist wichtig, damit wir angemessene Maßnahmen ergreifen und unsere Standards an den technischen Fortschritt anpassen können.

Behandle jeden Menschen respektvoll

Behandle jeden in der 1st flame Community so, wie du selbst behandelt werden möchtest: mit Respekt. Dein Verhalten bei der Nutzung des 1st flame Marketplace Systems kann einen großen Einfluss auf die Sicherheit und das Wohlbefinden anderer haben. Freundlichkeit ist das A und O. Deshalb erwarten wir von dir, dass du dich bei der Nutzung des 1st flame Marketplace Systems anderen Personen gegenüber immer umsichtig und höflich verhältst – so wie an jedem anderen öffentlichen Ort.

Körperlicher Kontakt

Berühre keine Fremden oder Personen, die du gerade erst kennengelernt hast, während du das 1st flame Marketplace System nutzt. Ausnahmen sind zulässig, wenn Personen körperliche Unterstützung benötigen oder anfordern oder wenn ein begrenzter Körperkontakt unvermeidbar ist. Jede Verletzung oder Absicht, jemanden zu verletzen, ist verboten.

Sexuelle Belästigung und Fehlverhalten

Wir alle schätzen unseren persönlichen Bereich und unsere Privatsphäre. Es ist in Ordnung, sich mit anderen Menschen zu unterhalten. Gib aber bitte keine Kommentare zur äußeren Erscheinung von Personen und frage nicht, ob sie Single sind. 1st flame untersagt jede Art von sexueller Belästigung und sexuellem Fehlverhalten. Sexuelle Belästigung und Fehlverhalten beziehen sich auf sexuellen Kontakt oder Verhaltensweisen ohne die ausdrückliche Zustimmung der anderen Person.

Der Persönlicher Bereich und die Privatsphäre müssen respektiert werden. Die folgende Liste enthält Beispiele für unangemessenes Verhalten, ist jedoch nicht als vollständig zu betrachten.

Stelle keine persönlichen Fragen (z. B. zum Beziehungsstatus oder zur sexuellen Orientierung).

Mache keine Bemerkungen über das Aussehen anderer (weder abwertende Kommentare noch Komplimente).

Unterlasse abfällige Kommentare oder Gesten (z. B. Beleidigungen oder Anspielungen).

Unterlasse Flirtversuche (auch nonverbales Flirten, Anspielungen oder unerwünschte körperliche Annäherungen).

Zeige kein anstößiges Material (z. B. anzügliche Gegenstände oder Bilder).

Die Bestimmungen von 1st flame verbieten geschlechtliche Handlungen – auch wenn sie einvernehmlich sind oder du die Person kennst.

Drohungen und unverschämtes Verhalten

Aggressives, konfrontatives oder belästigendes Verhalten ist nicht erlaubt. Unterlasse respektloses, drohendes oder unangemessenes Verhalten, einschließlich Wortwahl und Gesten. Du darfst anderen Mitgliedern der 1st flame Community keine anstößigen Grafiken oder Bilder (z. B. sexuell eindeutige Materialien oder Gewaltdarstellungen) zeigen. Hierzu gehört auch das unaufgeforderte Teilen solcher Bilder über das Online-Support-System von 1st flame oder in Verbindung mit der Nutzung des 1st flame Marketplace Systems. Außerdem solltest du Abstand von persönlichen Themen wie Religion und politischen Überzeugungen nehmen, da diese kontrovers sein können.

Kontaktaufnahme nach der Dienstleistung

Der Kontakt sollte enden, wenn die Dienstleistung abgeschlossen ist, es sei denn, es handelt sich um die Rückgabe eines verlorenen Gegenstands. Eine unerwünschte Kontaktaufnahme kann als Belästigung angesehen werden und umfasst beispielsweise Textnachrichten, Anrufe, Kontaktaufnahmen über Social Media, Besuche oder den Versuch, jemanden nach einer Dienstleistung persönlich aufzusuchen. Teile keine unnötigen Kontaktinformationen.

Diskriminierung

Du solltest dich immer sicher und willkommen fühlen. Deshalb tolerieren wir kein diskriminierendes Verhalten, auch nicht dem 1st flame Support-Team gegenüber. Diskriminiere niemanden aufgrund von Merkmalen wie Alter, Hautfarbe, Behinderung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Lebenspartnerschaft, Schwangerschaft oder Mutterschaft, nationaler Herkunft, Aussehen, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, politischen Ansichten, Geschlecht, sexueller Orientierung oder jeder anderen Eigenschaft, die nach geltendem Recht geschützt ist.

Es ist z. B. inakzeptabel:

Aufgrund von Merkmalen wie Alter, Hautfarbe, Behinderung, Geschlechtsidentität, Status der Familien- oder Lebenspartnerschaft, Schwangerschaft oder Mutterschaft, nationaler Herkunft, Aussehen, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, politischer Ansichten, Geschlecht, sexueller Orientierung oder jeglicher anderen Eigenschaft, die gemäß den geltenden Gesetzen geschützt ist, Dienstleistungen zu verweigern. In bestimmten Ländern kann es nach dem geltenden Recht erforderlich bzw. zulässig sein, dass die Dienstleistungen durch einen bestimmten Personenkreis oder zu Gunsten eines bestimmten Personenkreises erbracht werden. In diesen Ländern sind die Dienstleistungen, die gemäß diesen Gesetzen und den geltenden Bestimmungen erbracht werden, auch nach diesen Richtlinien zulässig.

Einen anderen Nutzer – ob Dienstleister, Dienstbenutzern, Nutzer von 1st flame , Händler oder Unternehmen – basierend auf den oben genannten Eigenschaften zu bewerten.

Nutzer aufgrund ihres Dienstsziels oder ihrer 1st flame Lieferadresse zu diskriminieren. Wir wissen, wie wichtig es ist, Dienstleistungen an dein Leben anzupassen und nicht umgekehrt. Eine Dienstleistung abzulehnen, die dir ungelegen ist, stellt keinen Verstoß gegen diese Richtlinien dar. Es ist jedoch verboten, Bestellungen absichtlich abzulehnen oder zu stornieren oder Funktionen des 1st flame Marketplace Systems zu verwenden, um Dienstleistung aus bestimmten Gebieten nur wegen der Eigenschaften der dort ansässigen Menschen oder Unternehmen zu vermeiden.

Beschädigung von Eigentum

Sachbeschädigung ist niemals erlaubt. Wenn du Eigentum beschädigst, bist du für die Reinigungs- und Reparaturkosten, die über die normale Abnutzung hinausgehen, selbst verantwortlich.

Trage zur Sicherheit aller Beteiligten bei

Jeder spielt eine Rolle beim Schaffen eines sicheren Umfelds.

Personen unter 18 Jahren

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um ein 1st flame Konto nutzen zu können.

Lieferung von Alkohol

Alle Bestellungen, die Alkohol beinhalten, müssen den geltenden Gesetzen und Einschränkungen für die Lieferung von alkoholischen Getränken und Servicezeiten entsprechen. Alkohollieferungen können nur von 1st flame Nutzern bestellt und entgegengenommen werden, die das gesetzliche Alter für den Konsum von Alkohol erreicht haben und nicht angetrunken sind. Nutzer von 1st flame werden gebeten, bei der Ankunft von Alkohollieferungen einen amtlichen Lichtbildausweis vorzulegen, um ihr Alter und ihre Identität nachzuweisen. Wenn der 1st flame Nutzer keinen gültigen amtlichen Lichtbildausweis vorweisen kann oder angetrunken wirkt, kann der alkoholische Teil der Bestellung nicht geliefert werden. In diesem Fall kann er im Namen des 1st flame Nutzers an den Verkäufer zurückgegeben werden. Dabei trägt der 1st flame Nutzer die anfallenden Kosten. Nutzer von 1st flame dürfen keine Bestellung mit Alkohol für die Lieferung an einen öffentlichen Ort, an dem offene Alkoholbehälter verboten sind, oder in andere Bereiche, in denen der Besitz oder Konsum von Alkohol gesetzlich verboten ist, aufgeben.

Eine positive Erfahrung für Dienstbenutzer von 1st flame schaffen

Es ist wichtig, dass Dienstleistern 1st flame Dienstbenutzer mit Respekt behandeln. Dienstleister sollten darauf achten, die richtigen Dienstleistung vorzeiten und der Bestellung des jeweiligen 1st flame Dienstbenutzer hinzuzufügen. Wenn ein 1st flame Dienstbenutzer falsche Dienstleistung erhält, kann dies zu einer schlechten Nutzererfahrung führen.

Wenn diese oder andere Kennzahlen erheblich schlechter als der Durchschnitt in der Stadt eines Dienstleister sind, kann sich dies negativ auf die Erfahrungen anderer Nutzer der 1st flame Webseiten auswirken. Daher sollten die Kennzahlen eines Dienstleister mindestens dem Durchschnitt in seiner Stadt entsprechen. Wenn die Kennzahlen eines Dienstleister unter dem Mindeststandard liegen, werden wir ihn darüber informieren.

1st Flame behält sich das Recht vor, den Service abzulehnen/zu entfernen, der unsere Qualitätsprüfung nicht besteht. 1st flame kann auch Artikel entfernen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien verstoßen.

Verbotene Artikel

Artikel, die gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften illegal sind, dürfen nicht bei 1st flame Websiten angeboten werden. 1st flame kann alle von 1st flame als verboten oder unangemessen erachteten Artikel von der Dienstleistersangebot bei 1st flame entfernen oder anderweitig einschränken.

Befolge die Gesetze

Unsere Standards basieren auf geltenden Gesetzen und Vorschriften, die jeder einhalten muss. Es ist streng verboten, das 1st flame Marketplace System zu verwenden, um Straftaten zu begehen, wie beispielsweise Drogentransporte, Geldwäsche, Drogen- oder Menschenhandel oder sexuelle Ausbeutung von Kindern, oder um gegen andere Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen.

Befolge alle Gesetze

Jeder Nutzer ist während der Nutzung des 1st flame Marketplace Systems jederzeit dafür verantwortlich, alle geltenden Gesetze zu kennen und einzuhalten.

Alle erforderlichen Lizenzen, Genehmigungen und anderen rechtlichen Dokumente, die für Dienstleister erforderlich sind, müssen stets aktuell gehalten werden.

Drogen

Drogenmissbrauch ist während der Nutzung des 1st flame Marketplace Systems grundsätzlich nicht erlaubt.

Betrug

Täuschung kann das Vertrauen schwächen und auch gefährlich sein. Das absichtliche Fälschen von Informationen oder das Annehmen der Identität einer anderen Person, beispielsweise bei der Anmeldung oder einer Sicherheitsüberprüfung, ist nicht zulässig. Es ist wichtig, korrekte Informationen anzugeben, wenn du Vorfälle meldest, Konten bei 1st flame erstellst und darauf zugreifst.

Sonstige inakzeptable Aktivitäten

Verwende das Markenzeichen oder das geistige Eigentum von 1st flame niemals ohne die entsprechende Erlaubnis.

Dein Feedback zählt

Wenn etwas passiert, egal ob es gut oder schlecht ist, kannst du es uns ganz einfach sagen. Unser Team verbessert fortwährend unsere Standards und dein Feedback ist wichtig, damit unsere Standards bei der Entwicklung unserer Technologie relevant bleiben. Bitte bewerte deine Erfahrung am Ende jeder Dienstleistung. Dein ehrliches Feedback hilft uns, dafür zu sorgen, dass jeder für sein Verhalten Verantwortung übernimmt. Dieses Verantwortungsbewusstsein trägt dazu bei, eine respektvolle und sichere Umgebung zu schaffen. Wenn du einen Vorfall melden möchtest, kannst du in der Webseiten auf Hilfe tippen oder unser Supportteam auf 1st-flame.com/help kontaktieren. Im Notfall oder wenn du dich in unmittelbarer Gefahr befindest, solltest du die Einsatzkräfte oder die zuständigen Behörden vor Ort verständigen, bevor du 1st flame benachrichtigst.

Bewertungen

Dienstleister, Dienstbenutzer können Bewertungen abgeben und erhalten und Feedback zum Ablauf einer Dienstleistung oder Lieferung geben. Dieses Feedbacksystem steigert das Verantwortungsbewusstsein und trägt zu einem respektvollen, sicheren und transparenten Umfeld für alle bei. Dienstleister können ihre aktuelle Bewertung in der Webseiten einsehen.

Sofern zutreffend, gibt es in jeder Stadt eine durchschnittliche Mindestbewertung. Das liegt daran, dass sich Menschen in unterschiedlichen Städten aufgrund kultureller Unterschiede möglicherweise auf unterschiedliche Art und Weise bewerten. Dienstleister die die Mindestdurchschnittsbewertung in ihrer Stadt nicht erreichen, können den Zugang zum 1st flame Marketplace System ganz oder teilweise verlieren. Wenn sich deine Bewertung diesem Grenzwert nähert, werden wir dich darüber informieren und dir möglicherweise Informationen bereitstellen, die dir dabei helfen können, deine Bewertung zu verbessern.

Wenn du eine konstant hohe Durchschnittsbewertung erzielen möchtest, empfiehlt es sich, allen Menschen gegenüber höflich und respektvoll zu sein, während du das 1st flame Marketplace System nutzt und mit anderen Mitgliedern der 1st flame Community interagierst. Einzelne Bewertungen können nicht durch eine Kontaktaufnahme mit dem Support entfernt werden. Wir wissen, dass nicht alle Dienstleistungen optimal verlaufen. Daher wird deine Bewertung als Durchschnittswert berechnet.

Dienstleistungen annehmen

Dienstleister sollte das Datum und die Uhrzeit angeben, zu denen der Dienstanbieter den Dienst bereitstellen könnte.

Wenn du ein Dienstleister bist und keine Dienstleistungen annehmen möchtest (obwohl ein Servicenutzer bereits gebucht hat), wenden Sie sich bitte über „Hilfe“ an unser Support-Team.

So setzt 1st flame seine Richtlinien durch

Der Verlust des Zugangs zum 1st flame Marketplace System kann sich negativ auf dein Leben oder dein Unternehmen auswirken. Deshalb halten wir es für wichtig, in klaren Richtlinien zu erläutern, unter welchen konkreten Umständen du den Zugang zum 1st flame Marketplace System verlieren kannst. Du kannst den Zugang zum 1st flame Marketplace System ganz oder teilweise verlieren, wenn du gegen Bestimmungen deiner vertraglichen Vereinbarung mit 1st flame oder gegen geltende Bedingungen oder Richtlinien verstößt. Hierzu gehören auch diese Community-Richtlinien oder sonstige Richtlinien und Standards, die dir von 1st flame von Zeit zu Zeit mitgeteilt werden. Wenn du mehr als ein Konto bei 1st flame hast, kann ein Verstoß gegen die Community-Richtlinien auch dazu führen, dass du den Zugang zu allen Konten bei 1st flame verlierst. Wenn du glaubst, dass du den Zugang zu deinem Konto aufgrund eines Fehlers verloren hast, kannst du das Support-Team von 1st flame kontaktieren.

1st flame erhält Feedback über verschiedene Kanäle und prüft Berichte zu Verstößen gegen unsere Community-Richtlinien, die an unser Support-Team gesendet werden. Falls erforderlich, werden diese Vorfälle von einem spezialisierten Team untersucht. Wenn wir auf potenziell problematisches Verhalten aufmerksam gemacht werden, werden wir dich möglicherweise kontaktieren, damit wir uns darum kümmern können. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen dein Konto sperren oder dein Konto deaktivieren, bis unsere Überprüfung abgeschlossen ist.

Viele Länder, Städte regulieren die Bereitstellung bestimmter Dienste die über das 1st flame Marketplace System erfolgen. Wenn wir feststellen, dass dein Konto als Partner-Fahrer oder Lieferpartner nicht den geltenden behördlichen Vorschriften entspricht, müssen wir möglicherweise deinen Zugang zum 1st flame Marketplace System sperren.

Und schließlich müssen sich Dienstleistern, die das 1st flame Marketplace System nutzen möchten, möglicherweise einem Prüfungsverfahren unterziehen, das unter anderem eine Prüfung der Dienstleitungsunterlagen und gegebenenfalls eine Zuverlässigkeitsüberprüfung umfasst. Ein Dienstleister verliert den Zugang zu seinem 1st flame Konto / seinen 1st flame Konten, wenn bei der Prüfung des Dienstleistung oder Strafregisters oder bei einer anderen Überprüfung ein Verstoß gegen die 1st flame Community-Richtlinien oder andere von den örtlichen Aufsichtsbehörden vorgeschriebene Kriterien festgestellt wird.

**Hinweis: Dienstleistern sind keine (tatsächlichen, scheinbaren oder anderweitigen) Vertreter oder Mitarbeiter von 1st flame. Dienstleistern handeln nicht auf eine (tatsächlichen, scheinbaren oder anderweitigen) Weisung von 1st flame. Sie sind unabhängige Drittanbieter.