1st flame

Last changed: October 1, 2023

1st flame privacy policy

(German version below)

I. Introduction

When you use 1st flame, you trust us with your personal data. We are committed to maintaining this trust. Therefore, we would first like to help you understand our privacy practices.

In this Privacy Policy we describe what personal information (“Information”) we collect, how it is used and shared, and what choices you have regarding that information.

II. Overview

A. Scope

This Privacy Policy applies to users of 1st flame Services worldwide, including users of 1st flame apps, features or other services.

Service Users: Individuals who order or receive Services and related services through their 1st flame account.

Service Providers: Individuals who provide services to Service Users themselves or through partner service companies.

This privacy policy governs the further collection of data by 1st flame in connection with the 1st flame services. For example, we may collect the contact information of Service users or service providers or other merchants through the 1st flame websites. The contact information of people managing and using accounts; or data from people who start but do not complete their application to become a service provider.

All persons who are the subject of this privacy policy are referred to in this privacy policy as “users”.

Our privacy practices are governed by applicable laws in the locations where we operate. This means that we will only implement the measures described in this privacy policy in each country or region if permitted by local law.

Please contact us via email or addresses if you have any questions regarding our practices in a particular country or region.

B. Data controllers and data transfer

1st-flame UG is responsible for the data collected in connection with the use of 1st flame's services.

1st-flame UG (Schnellerstraße 60, 12439 Berlin, Germany) is the controller for the data collected worldwide in connection with the use of 1st flame's services.

1st flame operates and processes personal data worldwide. No matter where and when you travel, your data is always with you so we can offer you a seamless experience. We also respect your privacy rights, whether you are in your home country or elsewhere.

This means that we may transfer personal data to countries other than your home country in order to be able to provide our services when necessary in another country. We may also transfer personal information to another country if necessary to respond to a customer support request you submitted outside your region. Users may also access order histories in another country after they have left the country in which the services were provided.

This is to fulfill agreements with all of our users or is based on the direction or prior consent of the users, decisions of appropriateness for the relevant countries or other transfer mechanisms available under applicable law.

We may also transfer information to other countries to respond to a request from a law enforcement agency for personal information. In order to further protect these data transfers, 1st flame uses a reliable internal procedure for processing such requests. 1st flame will only disclose personal information to law enforcement authorities in a manner that complies with the regulatory requirements of applicable laws such as the GDPR.

III. Data collection and data use

A. Information We Collect

1st flame collects the following data:

Data provided to 1st flame by users, e.g. when creating an account

Data generated while using our Services, such as location, website usage and device data

Data obtained from other sources, such as other users or account holders, business partners, vendors, insurance and financial solution providers, and government agencies

1st flame collects the following data:

1. Data provided by users. This includes:

User Profile Information: We collect information when users create or update their 1st flame accounts or place orders. This includes their name, email address, telephone number, login name and password, address, profile picture, payment or banking details (including related payment verification details), government-issued identification documents (which may include the document number as well as date of birth, gender and photograph). This also includes user settings and evidence of suitability for providing services via the 1st flame websites.

Background Check Information (Service Provider): This includes information submitted during the Partner Service Provider application process, such as criminal history (where permitted by law), driver's license status, known aliases and previous addresses, and right to work. This information may also be obtained through an authorized representative on behalf of 1st flame.

Photos for identity verification: This includes photos of users (e.g. selfies) and/or their government-issued identification (e.g. driver's license or passport). Such photos can be used to verify a user's identity, e.g. through facial recognition technologies.

Demographic Information: We may collect demographic information about users, such as date of birth/age, gender or occupation, as necessary for certain 1st flame services or programs, such as alcohol delivery.

We may also derive demographic information from other information collected from users. For example, we may infer a user's gender based on their first name to provide personalized ads for third-party products or services.

We may also collect demographic information through user surveys.

User Content: We collect information submitted by users when they contact 1st flame customer support, provide reviews or feedback for other users, services, or otherwise contact 1st flame. This may include photos or audio or video recordings submitted by users in connection with a support request. This also includes metadata about the method you use to communicate with 1st flame. The content of photos and recordings submitted by users is subject to 1st flame's Community Guidelines.

2. Data generated while using our services. This includes:

Transactional Information: We collect transactional information related to the use of our Services, including the type of services requested or provided, order details (such as date and time, pickup and delivery addresses requested, items ordered) and payment information (such as name and location, amount charged and method of payment). ). We also associate a user's name with the name of everyone who uses their promotional code.

Usage Data: We collect data about how users interact with our Services. This includes date and time of access, WebApp functions or pages viewed, browser type and WebApp crashes and other system activity.

Device Data: We collect data about the devices used to access our Services. This includes: hardware models, device IP address, operating systems and versions, software, preferred languages, unique device identifiers, advertising identifiers.

Communication Data: We collect data relating to telephone, text or in-app communications between users that are activated through 1st flame's websites. This includes date and time as well as the content of text messages or in-WebApp messages. We can also only collect the content of telephone calls if users are informed in advance that the call may be recorded.

3. Data from other sources. This includes:

Users who participate in our referral programs. For example, if a user recommends another person, we receive the recommended person's data from that user.

1st flame account holders who request services for or on behalf of other users.

Users or other third parties providing information in connection with a claim or dispute.

1st flame business partners in connection with debit or credit cards issued by a financial institution in partnership with 1st flame, to the extent set out in the card's terms and conditions.

Providers who help us verify users' identities, background information and suitability for work, or who screen users in connection with sanctions, anti-money laundering or customer knowledge requirements.

Publicly available sources.

Marketing service providers or data resellers whose data 1st flame uses for marketing or research.

Law enforcement officials, health authorities and other government agencies.

B. How we use personal information

1st flame uses data to enable high-quality event services. We also use this data:

to promote the security of our users and services

for customer support

for research and development

to enable communication between users

for marketing and advertising

to send non-marketing communications to users

in connection with legal proceedings

We use the data we collect as follows:

1. To provide our services, 1st flame uses data to provide, personalize, maintain and improve its services.

This includes the use of data for the following purposes:

Creating/updating accounts

To enable delivery and other services/features such as:

the use of location data to navigate service user pickups and arrivals.

Features that involve sharing data, such as sharing the service provider's first name with service users to facilitate pickup.

Features that make it easier for people with disabilities to use our Services.

Processing payments.

The personalization of user accounts. For example, we show a 1st flame user personalized photographer or service recommendations based on previous orders.

Enabling insurance, billing or financing solutions.

Providing users with updates about trips or deliveries, generating receipts and information about changes to our terms and conditions, services or policies.

Perform the operations necessary to maintain our Services, including troubleshooting software bugs and operational problems.

1st flame carries out the above activities on the grounds that they are necessary to fulfill the terms of our agreements with users, are compatible with users or because they are necessary to protect the legitimate interests of 1st flame and its users.

2. Sicherheit und Schutz. Wir nutzen Daten, um die Sicherheit und Integrität unserer Services und Nutzer zu gewährleisten. Dazu gehören:

In addition, we may use facial recognition technologies to process user profile photos, identification photos or other photos submitted by users to prevent unauthorized service providers from impersonating or using our Services.

Likewise, order recipients must provide their age and a picture of their government-issued photo ID to verify their eligibility to order and receive alcohol deliveries.

Using device, location, profile, usage and other data to combat other types of fraud. This includes identifying fraudulent accounts or fraudulent use of our services, preventing the use of our services by unauthorized service providers, verifying user identities in connection with certain payment methods and preventing and combating unauthorized access to user accounts. In some cases, such as if a user is found to have abused 1st flame's referral program or submitted fraudulent documents, such behavior may result in automatic deactivation. In the European Union or where otherwise required by law, it may result in deactivation after human verification. Please contact 1st flame customer support to object to such deactivation.

Using user reviews, reported incidents, and other feedback to promote compliance with our Community Guidelines and as a basis for disabling the accounts of users with poor reviews or those who have otherwise violated these Guidelines in certain countries.

1st flame carries out the above activities on the grounds that they are necessary to fulfill the terms of our agreements with users and/or to protect the legitimate security interests of 1st flame, our users and the public.

3. Customer Support. 1st flame uses the information collected (including call recordings) to provide customer support, including investigating and addressing user concerns and monitoring and improving our customer support responses and processes.

1st flame carries out the above activities on the grounds that they are necessary to fulfill the terms of our agreements with users or for the purposes of 1st flame's legitimate interest in monitoring and improving its customer service services.

4. Research and development. We use personal data for testing, research, analysis, product development and machine learning to improve user experience. This helps us to make our Services more pleasant and user-friendly, to improve the security of our Services and to develop new services and features.

1st flame carries out the above activities on the grounds that they are necessary for 1st flame's legitimate interests in improving and developing new services and features.

5. Enabling communication between users. A service provider can e.g. B. text or call a Service User to confirm the pickup location; a service user can contact a service provider to recover a lost item..

1st flame carries out the above activities on the basis that they are necessary to fulfill the terms of our agreements with users.

6. Marketing and Advertising. 1st flame uses data (other than guest user data) to market its services and those of 1st flame's partners. This may include:

Sending emails, text messages, push notifications and in-website messages or other communications for marketing or promotional purposes about 1st flame products, services, features, offers, promotions, sweepstakes, news and events.

This may include using location, order history and usage data to send marketing communications that are personalized based on users' observed or inferred interests and characteristics.

Displaying 1st flame advertisements in third-party apps or websites. This includes using location, trip and order history and usage data, as well as sharing hashed email addresses and device or user identifiers with advertising partners (such as Facebook and TikTok) to tailor such advertisements to users' interests.

Third-party advertising on 1st flame's websites or in connection with our services.

This also includes personalized ads based on data about the current ride or delivery request, including the time of the request and the services requested. For example, if a user orders a ride to a supermarket, we may show in-app ads for third-party products that may be available at that supermarket.

Measuring the effectiveness of 1st flame's advertisements and third-party advertisements displayed on 1st flame's apps or in connection with our Services.

1st flame carries out the above activities on the grounds that they are necessary for the legitimate interests of 1st flame to inform users about the services and functions offered by 1st flame or its partners.

7. Non-Marketing Communications. 1st flame may use data to send surveys and other communications not for the purpose of marketing the services or products of 1st flame or its partners.

1st flame carries out the above activities on the grounds that they are necessary to comply with our Terms of Use or other agreements with users, or to protect the legitimate interests of 1st flame and its users by informing users of events , which may affect the use of 1st flame's services.

8. Legal Procedures and Regulations. We use personal information to investigate or address claims or disputes relating to the use of 1st flame's Services, to comply with the requirements of applicable laws, regulations or operating licenses or agreements, or pursuant to legal process or governmental requests, including inquiries from law enforcement agencies.

1st flame carries out the above activities on the basis that they are necessary for 1st flame's legitimate interests in investigating and responding to claims and disputes relating to the use of 1st flame's services and functions and/or to comply with applicable law regulations are required.

C. Cookies and Third Party Technologies

1st flame and its partners use cookies and other identification technologies in our apps, websites, emails and online advertising for the purposes described in this privacy statement and 1st flame's cookie policy.

Cookies are small text files stored on browsers or devices by websites, apps, online media and advertisements. 1st flame uses cookies and similar technologies, among other things. for the following purposes:

Authentication of users

Storing user preferences and settings

Determining the popularity of content

Recording and evaluating the effectiveness of advertising campaigns

Analyzing page views and trends and developing a general understanding of the online behavior and interests of people who interact with our Services

We may also allow others to provide us with viewing and analytics services, to serve advertisements on our behalf across the Internet, and to track and report on the performance of such advertisements. These entities may use cookies, web beacons, SDK and other technologies to identify the device on which visitors visit our website, as well as when they visit other websites and services.

For more information about the use of cookies and other technologies described in this section, see our Cookie Policy.

D. Sharing and Disclosure of Information

Some of 1st flame's services and features require us to share information with other users, or to do so at a user's request. We may also share such information with our affiliates, subsidiaries and partners as necessary for legal reasons or in connection with claims or disputes.

1st flame may share data as follows:

Questions or comments submitted by users through public forums such as 1st flame's blogs or social media pages may be viewable by the public. This also includes data contained in the questions or comments submitted.

We share information with our subsidiaries and affiliated companies that assist us in providing services or process information on our behalf. For example, 1st flame processes and stores such data in the USA on behalf of its international subsidiaries and affiliated companies such as Cornershop. For more information, see our Cornershop data usage policy.

We pass on data to service providers and business partners of 1st flame.

Dies umfasst:

Payment processors and intermediaries

Background check and identity verification provider

Cloud storage provider

Google, in connection with the use of Google Maps in the 1st flame apps (see information about the collection and use of data in Google's privacy policy)

Social media companies, including Facebook and TikTok, in connection with 1st flame's use of their tools on 1st flame's apps and websites (see Facebook's Privacy Policy and TikTok's Privacy Policy regarding their collection and use of data).

Marketing partners and marketing platform providers, including social media advertising services, advertising networks, third-party data providers and other service providers, to reach or better understand our users and measure advertising effectiveness

Research partners, including those conducting surveys or research projects with or on behalf of 1st flame

Providers who support 1st flame in improving the security of 1st flame websites and services

Consultants, lawyers, accountants and other professional service providers

Insurance and financing partner

1st flame may disclose users' personal information if, in our opinion, such disclosure is required by applicable law, regulation, operating license or agreement, legal process or governmental request, or if disclosure is appropriate due to security or other concerns.

This includes disclosing information to third parties in connection with or during negotiations of a merger, sale of company assets, consolidation or restructuring, financing, or acquisition of all or a portion of our business by another company.

1st flame may also disclose a user's information in a manner other than that described in this privacy policy if we inform the user of the disclosure and the user consents to it.

E. Storing and deleting data

1st flame retains user data for as long as necessary for the purposes described above, including to provide its services and to comply with legal obligations.

1st flame stores user data for as long as necessary for the purposes described above. The period for which we retain user data depends on the type of data, the category of user to which the data relates and the purposes for which we collected the data.

The length of time for which 1st flame stores user data may be further determined by legal and regulatory requirements, security and fraud prevention purposes, or issues relating to the user account, e.g. in the case of outstanding amounts or unresolved claims or disputes.

We store data for example:

for the duration of the user accounts if this data is necessary to provide our services. e.g. User profile and login data.

for 7 years if required for tax compliance.

for certain periods of time necessary for security or anti-fraud purposes.

following requests for account deletion when necessary for security, fraud prevention or legal compliance reasons, or due to problems related to the user's account (e.g. outstanding balance or an unresolved claim or dispute).

Users can request the deletion of their accounts at any time. Due to legal or regulatory requirements or for the reasons set out in this policy, 1st flame may retain user data even after a deletion request.

Users can contact us at any time via “Help” to delete their account.

Following an account deletion request, 1st flame will delete the user's account and data unless they need to be retained due to legal or regulatory requirements for security and anti-fraud purposes or due to a problem related to the user's account. This is e.g. This is the case, for example, if there are outstanding amounts or unresolved claims or disputes. Since we are bound by legal and official regulations with regard to drivers and couriers, this basically means that we store the user's account and data for the applicable legal retention period after a deletion request. Passenger and delivery recipient data is generally deleted within 90 days of a deletion request.

1st flame also allows users to request access to or copies of their data, make changes or updates to their accounts, request the deletion of their accounts, or request to restrict 1st flame's processing of their data. Please contact us to submit your change request via Support Center.

V. Privacy Policy Updates

We may update this privacy policy from time to time.

We may update this privacy policy from time to time. If we make significant changes, we will inform users of the changes in advance through the 1st flame apps or by other means, such as email. We encourage users to periodically review this privacy policy for the latest information on our privacy practices.

Use of our Services following an update constitutes consent to the updated Privacy Policy to the extent permitted by law.

Zuletzt geändert: 01.10.2023

1st flame Datenschutzerklärung

I. Einführung

Wenn du 1st flame nutzt, vertraust du uns deine personenbezogenen Daten an. Wir verpflichten uns, dieses Vertrauen zu wahren. Daher möchten wir dir zunächst helfen, unsere Datenschutzpraktiken zu verstehen.

In dieser Datenschutzerklärung beschreiben wir, welche personenbezogenen Daten („Daten“) wir erheben, wie diese genutzt und weitergegeben werden und welche Optionen du im Hinblick auf diese Daten hast.

II. Übersicht

A. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzer der Services von 1st flame weltweit, einschließlich der Nutzer von WebApps, Funktionen oder anderer Services von 1st flame.

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie 1st flame und seine verbundenen Unternehmen Daten erheben und verwenden. Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Nutzer von 1st flame weltweit, es sei denn, sie nutzen einen Service, für den eine separate Datenschutzerklärung gilt. Diese Datenschutzerklärung gilt insbesondere für:

Dienstbenutzer: Einzelpersonen, die Dienstleistungen und zugehörige Services über ihr 1st flame Konto bestellen oder erhalten.

Dienstleister: Einzelpersonen, die Dienstbenutzer selbst oder über Partner-Dienstleistungsunternehmen Dienstleistungen anbieten.

Diese Datenschutzerklärung regelt die weitere Erfassung von Daten durch 1st flame in Zusammenhang mit den Services von 1st flame. Beispielsweise können wir die Kontaktinformationen von Dienstbenutzern oder Dienstleistern oder anderen Händlern über die 1st flame Webseiten erfassen. Die Kontaktinformationen von Personen, die Konten verwalten und nutzen; oder Daten von Personen, die ihre Bewerbung als Dienstleister beginnen, aber nicht fertigstellen.

Alle Personen, die Gegenstand dieser Datenschutzerklärung sind, werden in dieser Datenschutzerklärung als „Nutzer“ bezeichnet.

Unsere Datenschutzpraktiken unterliegen den geltenden Gesetzen an den Orten, an denen wir aktiv sind. Dies bedeutet, dass wir die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Maßnahmen in den jeweiligen Ländern oder Regionen nur dann umsetzen, wenn dies gemäß den lokalen Gesetzen erlaubt ist.

Bitte nimm unsere E-mail oder über unsere Adressen mit uns Kontakt auf, falls du Fragen bezüglich unserer Vorgehensweise in einem bestimmten Land oder einer bestimmten Region hast.

B. Datenverantwortliche und Datentransfer

1st-flame UG ist der Verantwortliche für die Daten, die in Zusammenhang mit der Nutzung der Services von 1st flame erhoben werden.

1st-flame UG (Schnellerstraße 60, 12439 Berlin, Deutschland) ist der Verantwortliche für die Daten, die in Zusammenhang mit der Nutzung der Services von 1st flame weltweit erhoben werden.

1st flame betreibt und verarbeitet personenbezogene Daten weltweit. Egal, wo und wann du unterwegs bist – deine Daten sind immer mit dabei, sodass wir dir eine reibungslose Erfahrung bieten können. Außerdem respektieren wir deine Datenschutzrechte – unabhängig davon, ob du dich in deinem Heimatland oder anderswo befindest.

Dies bedeutet, dass wir personenbezogene Daten möglicherweise in andere Länder als dein Heimatland übermitteln, um unsere Dienstleistungen bei Bedarf in einem anderen Land anbieten zu können. Wir können personenbezogene Daten auch in ein anderes Land übermitteln, wenn dies zur Beantwortung einer Kundensupportanfrage erforderlich ist, die du außerhalb deiner Region eingereicht hast. Nutzer können außerdem auf Bestellverläufe in einem anderen Land zugreifen, nachdem sie das Land verlassen haben, in dem die Dienstleistungen erbracht wurden.

Dies dient der Erfüllung von Vereinbarungen mit allen unseren Nutzern oder basiert auf der Anweisung oder der vorherigen Zustimmung der Nutzer, Beschlüssen zur Angemessenheit für die entsprechenden Länder oder sonstigen nach geltendem Recht verfügbaren Übertragungsmechanismen.

Wir können Daten auch in andere Länder übermitteln, um auf eine Anfrage von einer Strafverfolgungsbehörde nach personenbezogenen Daten zu reagieren. Um diese Datenübermittlungen zusätzlich zu schützen, wendet 1st flame ein zuverlässiges internes Verfahren zur Bearbeitung solcher Anfragen an. 1st flame gibt personenbezogene Daten an Strafverfolgungsbehörden nur in einer Art und Weise weiter, die den aufsichtsrechtlichen Anforderungen der geltenden Gesetze wie der DSGVO entspricht.

III. Datenerhebung und Datennutzung

A. Von uns erhobene Daten

1st flame erfasst folgende Daten:

Daten, die 1st flame von Nutzern bereitgestellt werden, z. B. bei der Kontoerstellung

Daten, die während der Verwendung unserer Services entstehen, wie Standort, Webseiten-Nutzung und Gerätedaten

Daten, die aus anderen Quellen stammen, wie etwa von anderen Nutzern oder Kontoinhabern, Geschäftspartnern, Anbietern, Versicherungs- und Finanzlösungsanbietern und Regierungsbehörden

1st flame erfasst die folgenden Daten:

1. Daten, die von Nutzern bereitgestellt werden. Dazu gehören:

Informationen zum Nutzerprofil: Wir erheben Daten, wenn Nutzer ihre 1st flame Konten erstellen oder aktualisieren oder Bestellungen aufgeben. Dazu gehören deren Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anmeldename und Passwort, Adresse, Profilbild, Zahlungs- oder Bankdaten (einschließlich zugehöriger Daten zur Zahlungsverifizierung), amtliche Ausweisdokumente (die möglicherweise die Dokumentennummer sowie das Geburtsdatum, Geschlecht und Foto enthalten). Dies umfasst auch Nutzereinstellungen und Nachweise über die Eignung zur Erbringung von Services über die 1st flame Webseiten.

Informationen zur Zuverlässigkeitsüberprüfung (Dienstleister): Dies umfasst Informationen, die während des Bewerbungsprozesses für den Partner-Dienstleister übermittelt wurden, wie etwa Vorstrafenregister (sofern gesetzlich zulässig), Führerscheinstatus, bekannte Aliase und frühere Adressen sowie das Recht auf Arbeit. Diese Informationen können auch durch einen autorisierten Vertreter im Namen von 1st flame eingeholt werden.

Fotos zur Identitätsprüfung: Dies umfasst Fotos von Nutzern (z. B. Selfies) und/oder von ihren amtlichen Ausweisen (z. B. Führerschein oder Reisepass). Solche Fotos können verwendet werden, um die Identität eines Nutzers zu verifizieren, z. B. durch Technologien zur Gesichtserkennung.

Demografische Daten: Wir können demografische Daten über Nutzer erheben, wie Geburtsdatum/Alter, Geschlecht oder Beruf, wenn dies für bestimmte Services oder Programme von 1st flame erforderlich ist, wie etwa Alkohollieferungen.

Wir können demografische Daten auch aus anderen von Nutzern erhobenen Daten ableiten. Beispielsweise können wir das Geschlecht eines Nutzers anhand seines Vornamens ableiten, um personalisierte Anzeigen für Produkte oder Services von Drittanbietern zu schalten.

Wir können demografische Daten auch durch Nutzerumfragen erheben.

Nutzerinhalte: Wir erheben die von den Nutzern übermittelten Daten, wenn sie den Kundensupport von 1st flame kontaktieren, Bewertungen oder Feedback für andere Nutzer, Dienstleistungen abgeben oder 1st flame anderweitig kontaktieren. Dies kann Fotos oder Audio- oder Videoaufnahmen umfassen, die von Nutzern im Zusammenhang mit einer Supportanfrage gestellt wurden. Hierzu gehören auch Metadaten zur Methode, mit der du mit 1st flame kommunizierst. Der Inhalt von Fotos und Aufnahmen, die von Nutzern eingereicht werden, unterliegt den Community-Richtlinien von 1st flame.

2. Daten, die während der Nutzung unserer Services generiert werden. Dazu gehören:

Transaktionsinformationen: Wir erfassen Transaktionsinformationen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Services, einschließlich der Art der angeforderten oder erbrachten Services, Bestelldetails (wie Datum und Uhrzeit, angeforderte Abhol- und Lieferadressen, bestellte Artikel) und Zahlungsinformationen (wie Name und Standort, berechneter Betrag und Zahlungsmittel). Wir verknüpfen auch den Namen eines Nutzers mit dem Namen aller Personen, die ihren Aktionscode verwenden.

Nutzungsdaten: Wir erheben Daten dazu, wie Nutzer mit unseren Services interagieren. Dies umfasst Datum und Uhrzeit des Zugriffs, WebApp-Funktionen oder aufgerufene Seiten, Browsertyp und WebApp-Abstürze und andere Systemaktivitäten.

Gerätedaten: Wir erheben Daten über die Geräte, mit denen auf unsere Services zugegriffen wird. Hierzu gehören: Hardware-Modelle, IP-Adresse des Geräts, Betriebssysteme und -versionen, Software, bevorzugte Sprachen, eindeutige Geräte-Identifikatoren, Werbe-Identifikatoren.

Kommunikationsdaten: Wir erfassen Daten in Bezug auf Telefon-, Text- oder In-WepApp-Kommunikation zwischen Nutzern, die über die Webseiten von 1st flame aktiviert werden. Dies umfasst Datum und Uhrzeit sowie den Inhalt von Textnachrichten oder In-WebApp-Nachrichten. Wir können den Inhalt von Telefonanrufen auch nur dann erfassen, wenn Nutzer im Voraus darüber informiert werden, dass der Anruf aufgezeichnet werden kann.

3. Daten aus anderen Quellen. Dies umfasst:

Nutzer, die an unseren Empfehlungsprogrammen teilnehmen. Wenn beispielsweise ein Nutzer eine andere Person empfiehlt, erhalten wir die Daten der empfohlenen Person von diesem Nutzer.

1st flame Kontoinhaber, die Services für oder im Auftrag anderer Nutzer anfordern.

Nutzer oder andere Dritte, die Informationen in Verbindung mit Forderungen oder Streitigkeiten bereitstellen.

1st flame Geschäftspartner im Zusammenhang mit Debit- oder Kreditkarten, die von einem Finanzinstitut in Partnerschaft mit 1st flame ausgestellt wurden, in dem in den AGB der Karte aufgeführten Umfang.

Anbieter, die uns dabei helfen, die Identität der Nutzer, ihre Hintergrundinformationen und ihre Arbeitseignung zu verifizieren, oder die Nutzer im Zusammenhang mit Sanktionen, Geldwäschebekämpfung oder Kundenwissensanforderungen überprüfen.

Öffentlich verfügbare Quellen.

Marketing-Dienstleister oder Daten-Reseller, deren Daten 1st flame für Marketing oder Forschung verwendet.

Strafverfolgungsbeamte, Gesundheitsbehörden und andere Regierungsbehörden.

B. Wie wir personenbezogene Daten verwenden

1st flame nutzt Daten, um hochwertige Veranstaltungsdienstleistungen zu ermöglichen. Wir verwenden diese Daten auch:

zur Förderung der Sicherheit unserer Nutzer und Services

für den Kundensupport

zur Forschung und Entwicklung

zur Ermöglichung der Kommunikation zwischen Nutzern

für Marketing und Werbung

um Nicht-Marketing-Mitteilungen an Nutzer zu senden

in Verbindung mit Gerichtsverfahren

Wir nutzen die von uns erhobenen Daten wie folgt:

1. Um unsere Services bereitzustellen, 1st flame verwendet Daten, um seine Services bereitzustellen, zu personalisieren, zu pflegen und zu verbessern.

Dies umfasst die Verwendung von Daten für folgende Zwecke:

Das Erstellen/Aktualisieren von Konten

Um Lieferung und andere Services/Funktionen zu ermöglichen, wie:

die Nutzung von Standortdaten, um die Abholungen und Ankünfte von Dienstbenutzer zu navigieren.

Funktionen, die das Teilen von Daten beinhalten, wie das Teilen des Vornamens des Dienstleister mit Dienstbenutzer, um die Abholung zu erleichtern.

Funktionen, die Menschen mit Behinderungen die Nutzung unserer Services erleichtern.

Die Verarbeitung von Zahlungen.

Die Personalisierung von Nutzerkonten. Beispielsweise zeigen wir einem 1st flame Nutzer personalisierte Fotografen/Fotografinnen- oder Dienstsempfehlungen ausgehend von den bisherigen Bestellungen an.

Das Ermöglichen von Versicherungs-, Rechnungs- oder Finanzierungslösungen.

Das Zurverfügungstellen von Updates zu Fahrten oder Lieferungen, Erstellen von Belegen und Informationen über Änderungen unserer AGB, Services oder Richtlinien für Nutzer.

Durchführen der erforderlichen Vorgänge zur Aufrechterhaltung unserer Services, einschließlich der Behebung von Softwarefehlern und Betriebsproblemen.

1st flame führt die oben genannten Aktivitäten mit der Begründung durch, dass sie zur Erfüllung der Bedingungen unserer Vereinbarungen mit Nutzern erforderlich sind, mit den Nutzern vereinbar sind oder weil sie zur Wahrung der berechtigten Interessen von 1st flame und seinen Nutzern erforderlich sind.

2. Sicherheit und Schutz. Wir nutzen Daten, um die Sicherheit und Integrität unserer Services und Nutzer zu gewährleisten. Dazu gehören:

Darüber hinaus können wir Technologien zur Gesichtserkennung verwenden, um Fotos von Nutzerprofilen, Identifikationsfotos oder anderen von Nutzern übermittelten Fotos zu verarbeiten, um zu verhindern, dass unbefugte Dienstleister Identitätsaufnahmen oder die Nutzung unserer Services durchführen.

Ebenso müssen Bestellempfänger ihr Alter und ein Bild ihres amtlichen Lichtbildausweises angeben, um ihre Eignung für die Bestellung und den Erhalt von Alkohollieferungen zu verifizieren.

Verwenden von Geräte-, Standort-, Profil-, Nutzungs- und anderen Daten, um weitere Arten von Betrug zu bekämpfen. Dies umfasst die Identifizierung betrügerischer Konten oder der betrügerischen Nutzung unserer Dienste, die Verhinderung der Nutzung unserer Services durch nicht autorisierte Dienstleister, die Verifizierung von Nutzeridentitäten im Zusammenhang mit bestimmten Zahlungsmitteln und die Verhinderung und Bekämpfung von unbefugtem Zugriff auf Nutzerkonten. In einigen Fällen, etwa wenn festgestellt wird, dass ein Nutzer das Empfehlungsprogramm von 1st flame missbraucht oder betrügerische Dokumente eingereicht hat, kann ein solches Verhalten zur automatischen Deaktivierung führen. In der Europäischen Union oder wo anderweitig gesetzlich vorgeschrieben, kann es zu einer Deaktivierung nach einer menschlichen Überprüfung führen. Bitte wende dich an den Kundensupport von 1st flame, um einer solchen Deaktivierung zu widersprechen.

Verwenden von Nutzer-Bewertungen, gemeldeten Vorfällen, und anderem Feedback, um das Einhalten unserer Community-Richtlinien zu fördern und als Grundlage für das Deaktivieren der Konten von Nutzern mit schlechten Bewertungen oder solchen, die anderweitig gegen diese Richtlinien in bestimmten Ländern verstoßen haben.

1st flame führt die oben genannten Aktivitäten mit der Begründung durch, dass sie zur Erfüllung der Bedingungen unserer Vereinbarungen mit Nutzern und/oder zur Wahrung der berechtigten Sicherheitsinteressen von 1st flame, unseren Nutzern und der Öffentlichkeit erforderlich sind.

3. Kunden-Support. 1st flame verwendet die erfassten Informationen (einschließlich Anrufaufzeichnungen), um den Kundensupport bereitzustellen, einschließlich der Untersuchung und Bearbeitung von Anliegen der Nutzer und der Überwachung und Verbesserung unserer Reaktionen und Prozesse im Kundensupport.

1st flame führt die oben genannten Aktivitäten mit der Begründung durch, dass sie zur Erfüllung der Bedingungen unserer Vereinbarungen mit Nutzern oder zum Zwecke des berechtigten Interesses von 1st flame an der Überwachung und Verbesserung seiner Kundenserviceleistungen erforderlich sind.

4. Forschung und Entwicklung. Wir nutzen personenbezogene Daten zum Testen, Erforschen, Analysieren sowie für die Produktentwicklung und maschinelles Lernen, um die Nutzererfahrung zu verbessern. Dies hilft uns dabei, unsere Services angenehmer und benutzerfreundlicher zu gestalten, die Sicherheit unserer Services zu verbessern und neue Services und Funktionen zu entwickeln.

1st flame führt die oben genannten Aktivitäten mit der Begründung aus, dass sie für die berechtigten Interessen von 1st flame an der Verbesserung und Entwicklung neuer Services und Funktionen erforderlich sind.

5. Ermöglichen der Kommunikation zwischen Nutzern. Ein Dienstleister kann z. B. einem Dienstbenutzer eine Textnachricht schicken oder ihn anrufen, um den Abholort zu bestätigen; ein Dienstbenutzer kann einen Dienstleister kontaktieren, um einen verlorenen Gegenstand zurückzuerhalten.

1st flame führt die oben genannten Aktivitäten mit der Begründung durch, dass sie zur Erfüllung der Bedingungen unserer Vereinbarungen mit Nutzern erforderlich sind.

6. Marketing und Werbung. 1st flame verwendet Daten (mit Ausnahme der Daten von Gastnutzern), um seine Services und diejenigen von Partnern von 1st flame zu vermarkten. Dazu gehört möglicherweise:

Das Versenden von E-Mails, Textnachrichten, Push-Benachrichtigungen und In-Webseiten-Nachrichten oder anderen Mitteilungen zu Marketing- oder Werbezwecken für Produkte, Services, Funktionen, Angebote, Aktionen, Verlosungen, Nachrichten und Veranstaltungen von 1st flame.

Dies kann die Verwendung von Standort-, Bestellverlaufs- und Nutzungsdaten zum Senden von Marketing-Mitteilungen umfassen, die auf der Grundlage der beobachteten oder abgeleiteten Interessen und Merkmale der Nutzer personalisiert werden.

Das Anzeigen von 1st flame Werbeanzeigen in Apps oder Websites von Drittanbietern. Dies umfasst die Verwendung des Standort-, Fahrt- und Bestellverlaufs und der Nutzungsdaten sowie das Teilen von Hash-E-Mail-Adressen und Geräte- oder Nutzeridentifikatoren mit Werbepartnern (wie Facebook und TikTok), um solche Werbeanzeigen an die Interessen der Nutzer anzupassen.

Werbung von Drittanbietern in den Webseiten von 1st flame oder in Verbindung mit unseren Services.

Dies umfasst auch personalisierte Anzeigen, die auf Daten zur aktuellen Fahrt- oder Lieferanfrage basieren, einschließlich des Zeitpunkts der Anfrage und der angeforderten Services. Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Fahrt zu einem Supermarkt bestellt, können wir In-App-Anzeigen für Produkte von Drittanbietern schalten, die möglicherweise in diesem Supermarkt verfügbar sind.

Messen der Wirksamkeit der Anzeigen von 1st flame und der Anzeigen von Drittanbietern, die in den Apps von 1st flame oder in Verbindung mit unseren Services angezeigt werden.

1st flame führt die oben genannten Aktivitäten mit der Begründung durch, dass sie für die berechtigten Interessen von 1st flame erforderlich sind, um die Nutzer über die von 1st flame oder seinen Partnern angebotenen Services und Funktionen zu informieren.

7. Nicht-marketingbezogene Kommunikation. 1st flame kann Daten verwenden, um Umfragen und andere Mitteilungen zu versenden, die nicht zum Zwecke der Vermarktung der Services oder Produkte von 1st flame oder seinen Partnern dienen.

1st flame führt die oben genannten Aktivitäten mit der Begründung durch, dass sie erforderlich sind, um unsere Nutzungsbedingungen oder anderen Vereinbarungen mit Nutzern zu erfüllen, oder um die berechtigten Interessen von 1st flame und seinen Nutzern zu wahren, indem 1st flame die Nutzer über Ereignisse informiert, die sich auf die Nutzung der Services von 1st flame auswirken können.

8. Rechtliche Verfahren und Bestimmungen. Wir verwenden personenbezogene Daten, um Ansprüche oder Rechtsstreitigkeiten in Bezug auf die Nutzung der Services von 1st flame zu untersuchen oder zu bearbeiten, um die Anforderungen der geltenden Gesetze, Vorschriften oder Betriebserlaubnisse oder -vereinbarungen zu erfüllen, oder gemäß Gerichtsverfahren oder behördlichen Anfragen, einschließlich Anfragen von Strafverfolgungsbehörden.

1st flame führt die oben genannten Aktivitäten mit der Begründung aus, dass sie für die berechtigten Interessen von 1st flame an der Untersuchung und Beantwortung von Ansprüchen und Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Services und Funktionen von 1st flame und/oder zur Einhaltung der geltenden gesetzlichen Vorschriften erforderlich sind.

C. Cookies und Drittanbieter-Technologien

1st flame und seine Partner benutzen Cookies und andere Identifikationstechnologien in unseren Apps, Websites, E-Mails und Online-Werbungen für die in dieser Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie von 1st flame beschriebenen Zwecke.

Cookies sind kleine Textdateien, die von Websites, Apps, Online-Medien und Werbeanzeigen auf Browsern oder Geräten gespeichert werden. 1st flame nutzt Cookies und ähnliche Technologien u. a. zu folgenden Zwecken:

Authentifizierung von Nutzern

Speichern von Nutzerpräferenzen und -einstellungen

Bestimmen der Beliebtheit von Inhalten

Erfassen und Bewerten der Effektivität von Werbekampagnen

Analysieren der Seitenaufrufe und Trends und Entwickeln eines allgemeinen Verständnisses des Online-Verhaltens und der Interessen der Personen, die mit unseren Services interagieren

Wir können auch anderen erlauben, uns Aufrufquoten und Analyseservices zur Verfügung zu stellen, in unserem Namen Werbung im Internet zu schalten und die Performance solcher Werbungen zu verfolgen und darüber zu berichten. Diese Einheiten dürfen Cookies, Web-Beacons, SDK und andere Technologien nutzen, um das Gerät zu identifizieren, mit dem Besucher unsere Website besuchen, und auch wenn sie andere Websites und Services besuchen.

Weitere Informationen zur Nutzung von Cookies und anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Technologien findest du in unserer Cookie-Richtlinie.

D. Weitergabe und Offenlegung von Daten

Einige der Services und Funktionen von 1st flame erfordern, dass wir Daten an andere Nutzer weitergeben, oder dies auf den Wunsch eines Nutzers hin tun. Wir können solche Daten auch mit unseren verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften und Partnern teilen, wenn dies aus rechtlichen Gründen oder in Zusammenhang mit Ansprüchen oder Streitigkeiten erforderlich ist.

1st flame kann Daten wie folgt weitergeben:

Fragen oder Kommentare von Nutzern, die über öffentliche Foren wie die Blogs oder Social-Media-Seiten von 1st flame eingesendet werden, können für die Öffentlichkeit einsehbar sein. Hierzu gehören auch Daten, die in den eingesandten Fragen oder Kommentaren enthalten sind.

Wir geben Daten an unsere Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen weiter, die uns bei der Erbringung von Services unterstützen oder in unserem Auftrag Daten verarbeiten. 1st flame verarbeitet und speichert solche Daten beispielsweise in den USA im Auftrag seiner internationalen Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen wie etwa Cornershop. Weitere Informationen findest du in unserer Cornershop-Richtlinie zur Datennutzung.

Wir geben Daten an Dienstleister und Geschäftspartner von 1st flame.

Dies umfasst:

Zahlungsverarbeiter und -vermittler

Anbieter von Zuverlässigkeitsüberprüfungen und Identitätsprüfungen

Anbieter von Cloud-Speichern

Google, in Verbindung mit der Verwendung von Google Maps in den 1st flame Apps (siehe Informationen über die Erhebung und Verwendung von Daten findest in der Datenschutzrichtlinie von Google)

Social-Media-Unternehmen, einschließlich Facebook und TikTok, im Zusammenhang mit der Nutzung ihrer Tools durch 1st flame in den Apps und Websites von 1st flame (siehe die Datenschutzrichtlinie von Facebook und die Datenschutzrichtlinie von TikTok zu deren Erfassung und Verwendung von Daten)

Marketing-Partner und Anbieter von Marketing-Plattformen, einschließlich Werbediensten in sozialen Medien, Werbenetzwerken, externen Datenanbietern und anderen Dienstleistern, um unsere Nutzer zu erreichen oder besser zu verstehen und die Werbewirksamkeit zu messen

Forschungspartner, darunter solche, die Umfragen oder Forschungsprojekte zusammen mit 1st flame oder in dessen Namen durchführen

Anbieter, die 1st flame dabei unterstützen, die Sicherheit der 1st flame Webseiten und Services zu verbessern

Berater, Anwälte, Wirtschaftsprüfer und andere professionelle Dienstleister

Versicherungs- und Finanzierungspartner

1st flame kann die personenbezogenen Daten der Nutzer weitergeben, wenn dies unserer Ansicht nach aufgrund von geltendem Recht, Bestimmungen, Betriebslizenzen oder -vereinbarungen, Gerichtsverfahren oder behördlichen Anfragen erforderlich ist oder wenn die Offenlegung aufgrund von Sicherheits- oder sonstigen Bedenken angemessen ist.

Hierzu gehört auch die Weitergabe von Daten an Dritte in Zusammenhang mit oder während Verhandlungen über eine Fusion, den Verkauf von Vermögenswerten des Unternehmens, eine Konsolidierung oder Restrukturierung, Finanzierung oder den Erwerb des gesamten oder eines Teils unseres Geschäfts durch ein anderes Unternehmen.

1st flame kann die Daten eines Nutzers auch auf eine andere als die in dieser Datenschutzerklärung beschriebene Weise weitergeben, wenn wir den Nutzer über die Weitergabe informieren und dieser darin einwilligt.

E. Speichern und Löschen von Daten

1st flame speichert Nutzerdaten so lange, wie es für die oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist, einschließlich zur Erbringung seiner Dienstleistungen und zur Einhaltung gesetzlicher Pflichten.

1st flame speichert Nutzerdaten so lange, wie es für die oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Der Zeitraum, über den wir Nutzerdaten speichern, hängt von der Art der Daten, der Kategorie des Nutzers, auf den sich die Daten beziehen, und den Zwecken ab, für die wir die Daten erhoben haben.

Die Dauer, für die 1st flame Nutzerdaten speichert, kann ferner durch rechtliche und regulatorische Anforderungen, Zwecke der Sicherheit und Betrugsprävention oder durch Probleme im Zusammenhang mit dem Nutzerkonto bestimmt werden, z. B. bei noch ausstehenden Beträgen oder nicht beigelegten Ansprüchen oder Streitigkeiten.

Wir speichern Daten beispielsweise:

für die Dauer der Nutzerkonten, wenn diese Daten zur Bereitstellung unserer Dienste erforderlich sind. z. B. Nutzerprofil- und Anmeldedaten.

für 7 Jahre, falls dies zur Einhaltung der Steuervorschriften erforderlich ist.

für bestimmte Zeiträume, die zum Zwecke der Sicherheit oder der Betrugsbekämpfung erforderlich sind.

nach Anträgen auf Kontolöschung, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, der Betrugsprävention oder der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist, oder aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit dem Konto des Nutzers (z. B. ausstehendes Guthaben oder eine ungelöste Forderung oder Streitigkeit).

Nutzer können jederzeit die Löschung ihrer Konten beantragen. Aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen oder aus den in dieser Richtlinie aufgeführten Gründen kann 1st flame Nutzerdaten auch nach einer Löschanfrage speichern.

Benutzer können sich jederzeit über die „Hilfe“ an uns wenden, um ihr Konto zu löschen.

Nach einer Anfrage zur Kontolöschung löscht 1st flame das Konto und die Daten des Nutzers, es sei denn, sie müssen aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen zum Zwecke der Sicherheit und Betrugsbekämpfung oder aufgrund eines Problems im Zusammenhang mit dem Konto des Nutzers gespeichert werden. Dies ist z. B. bei noch ausstehenden Beträgen oder nicht beigelegten Ansprüchen oder Streitigkeiten der Fall. Da wir im Hinblick auf Fahrer und Kuriere an gesetzliche und behördliche Vorschriften gebunden sind, bedeutet das grundsätzlich, dass wir das Konto und die Daten des Nutzers nach einem Löschantrag für die geltende gesetzliche Aufbewahrungsfrist speichern. Daten von Fahrgästen und Lieferempfängern werden in der Regel innerhalb von 90 Tagen nach einem Löschantrag gelöscht.

1st flame ermöglicht es den Nutzern zudem, Zugang zu oder Kopien ihrer Daten anzufordern, Änderungen oder Aktualisierungen an ihren Konten vorzunehmen, die Löschung ihrer Konten zu verlangen oder zu verlangen, die Verarbeitung ihrer Daten durch 1st flame einzuschränken. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihren Änderungsantrag über „Hilfe“ einzureichen.

V. Aktualisierungen der Datenschutzerklärung

Wir dürfen diese Datenschutzerklärung gelegentlich aktualisieren.

Wir dürfen diese Datenschutzerklärung gelegentlich aktualisieren. Sollten wir signifikante Änderungen vornehmen, werden wir die Nutzer im Vorfeld durch die 1st flame Apps oder auf anderem Wege, wie etwa E-Mail, über die Änderungen informieren. Wir empfehlen den Nutzern, diese Datenschutzerklärung regelmäßig im Hinblick auf die jüngsten Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken zu überprüfen.

Die Nutzung unserer Services nach einer Aktualisierung stellt eine Einwilligung in die aktualisierte Datenschutzerklärung in dem vom Gesetz erlaubten Maße dar.